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靖边西收费站“三边印象”服务品牌创立纪实

作者:王惠艳 滥觞:靖王分公司 工夫:2019/6/11  

  靖边西收费站位于G20青银高速(陕西段)K1245+980M处,2005年10月正式投入运营,隶属于陕西省交通建立集团公司靖王分公司靖边管理所。靖边西收费站多年来对峙“科学管理、连合实干、文化调和、立异抢先”的企业精神,以“管理精密化,服务品牌化”为目的,严密环绕服务和保畅主题,不竭实现管理立异,将事情做实、做细、做到位,勉力打造“三边印象”服务品牌,使各项工作有打破、有亮点、有结果,成为靖王高速路上一颗灿烂的服务新星。前后得到“四星级收费站”、市级“青年文明号”、免费公路管理规范化优良单元,服务明星站等荣誉称号,屡次被集团公司、分公司评为先进集体。
  深挖内在、彰显品牌魅力
  靖边西收费站在靖王分公司“三边行”服务品牌的引领下,分离靖边县本地地区文明、风土人情和收费站实际情况,将站容站貌、站区保畅、现场管理、窗口服务、便民服务等有机交融,提炼出靖边西收费站“三边印象”服务子品牌。以三边地域盛开的“荞麦花”为品牌花语,荞麦花五片花瓣别离代表品牌建立“畅、洁、绿、美、安”五大板块,并将文明礼仪到位,便民服务到位,情况设备到位,行风廉政到位,安全管理到位的“五到位”服务许诺融入此中。分离每一个班组员工的个人兴趣爱好、本性特性、业务水平、知识结构、年齿条理和思惟情况,打造出了“浅笑之星、服务之星、标兵之星、奉献之星、保畅之星”五个特征班组。深挖品牌内在,以“服务动起来、服务笑起来、服务热起来、服务美起来、服务快起来”为品牌服务特征,营建调和、和谐的事情气氛,让司乘实在感触感染“三边印象”特征服务品牌。
  细化查核、促进品牌创立
  靖边西收费站订定《收费员一样平常查核细则》《班组建立事情考核办法》,订正《免费职员星级评定及优良班组百分量化考核办法》等管理制度,做到职责明白,赏罚分明,提拔了根底管理水平,促进了“三边印象”轨制系统的健全。标准绩效考核使用,订定《免费职员绩效二次分派查核细则》,对事情规律、事情效能、文化服务等停止量化打分,经由过程成立量化查核指标体系、订定鼓励政策、落实奖惩制度,将高效、优质服务贯串到“三边印象”标准化管理的全过程。鼎力促进班组建立,订定了《班务会轨制》《班组考核制度》,强化班组管理,进一步明白班长职责、细化班长日常工作流程,提高免费班长的管理水平和才能。经由过程每个月评比浅笑服务明星、优良班组,进一步提高班组积极性和团队精神、提拔收费员事情热忱和积极性。
  强化培训,凸显服务特征
  靖边西收费站成立“门路式”培训新模式,综合星级收费员和窗口服务查核,科学规定每位职工所处的培训阶段,分类编排,因材施教。充分发挥免费内训师、车道操作手的传、帮、带感化,实施“点对点”式培训,对业务知识、点钞数卡、车道操纵、特情处置等停止强化培训,做到“熟实际、熟妙技、熟操纵”,“大家通、大家熟、大家快”,实现“操纵快三秒,等候少一秒”的免费服从。增强浅笑服务培训,经由过程寓目优良浅笑服务视频、展开浅笑服务专题讨论、班前浅笑操操练、“照镜子”浅笑操练等方法,真正使“浅笑在脸、服务在心”入心入脑。约请礼节师构造展开化装培训,做到上班化淡妆、妆容得体。免费站长立标杆、做楷模,对峙坐岗带班,充分发挥“火车头”感化,树模引领、以上率下。以服务认识转变为起点和落脚点,有针对性地展开思想教育指导和说话交换,强化服务认识,让文化服务由被动变自动,由要我服务变我要服务,让文化服务在免费历程中实在动起来、活泼起来。展开培训查核验收,主动参与下级构造的各种岗亭练兵与妙技交锋活动,查验培训效果。
  双向宣扬,提拔品牌认知度
  按照“三边印象”服务品牌内容,增强对外宣扬。靖边西收费站优化美化站区基础建设,对免费现场的宣扬口号停止统一标准。改换新型聪慧免费亭,设立聪慧便民服务岗,在免费岗位玻璃窗、电机柜,防撞柱张贴宣扬口号,收费站广场两侧的路照灯杆上增设宣扬架,吊挂品牌LOGO,建造《三边印象暖心折务卡》《三印象行车服务指南》《三边印象服务口袋手册》,向过往司乘免费发放,延长服务内容,营建优良的宣扬气氛。增强对内气氛陶冶,设立了品牌生长橱窗,按期公布创立工作简报,让全站职工实时理解创立工作情况和进度,提高创立认识和责任意识。设立班组工作室,打造企业文化墙6处,营建温馨温馨的事情情况,凸显“三边印象”特征品牌。注册品牌微信公家号,在分公司网站、集团公司网站、省厅网站、《陕西交传递》等各种媒体主动宣扬创立办法、创立功效,在分公司品德课堂、演讲比赛中主动宣讲品牌文明,扩大品牌知名度,提高品牌佳誉度。
  美化站区、擦亮品牌底色
  靖边西收费站将环境卫生地区分别到各班组,实施定人定片区的环境卫生责任制。按期对免费广场、车道、岗位停止大扫除,肃清卫生死角。构造职工进修免费岗位布设尺度、各种标识标牌设置的尺度性文件,确保每位职员熟知免费亭摆放尺度,严厉根据尺度停止摆放。增强外务管理,结合管理所养护股对院落的绿篱、树木、绿植等停止按期浇灌和修剪,确保绿化物外形美妙、长势优良。为免费岛头装备花箱,按照时节栽种、摆放盆栽花草,做到三季有花、四时有绿。充分发挥青年志愿者感化,展开经常性的周边渣滓、纸屑等清算活动,确保可视范围内无白色垃圾。摆设专人卖力职工菜园的一样平常羁系关照,使菜园蔬菜栽种优化、科学栽种,包管蔬菜跟尾的连续性,让职工吃上绿色、无公害、新颖的定心菜。对职工宿舍物品定命量、摆放定尺度,做到统一管理,营建温馨、整齐的生活环境。
  靖边西收费站经由过程展开“三边印象”品牌创建活动,在寻求一流服务、塑造良好形象等方面取得了长足的进步。但品牌建立事情非一日之功,任重而道远,在此后的事情中,该站将始终承袭“高速畅三边、靖王传文明”的服务理念,不竭加强员工的责任感、使命感,全面提高服务质量,重视服务细节及品格,为司乘供给更优良的行车情况,为职工打造更温馨的事情平台。

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