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交通运输部关于展开天下高速公路服务区文化服务创立事情的告诉

作者:服务区管理中心 滥觞:服务区管理中心 工夫:2015/9/30  威尼斯人平台网站

各省、自治区、直辖市交通运输厅(委):

  为贯彻落实天下交通运输工作会议肉体,不竭提拔高速公路服务区服务事情质量,满意社会公众出行需求,增进经济社会连续健康发展,交通运输部决议2015年在天下集合展开高速公路服务区文化服务创立事情。现将有关事项告诉以下:

  一、整体要求

  深化贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会肉体,以提拔社会公众出行服务质量为主线,以服务质量品级评定为抓手,以环境卫生和文化服务为重点,遵照“当局主导,部分合作,综合治理,凸起实效,树模引领,片面促进”的原则,安身根本服务和一样平常管理,进一步健全完美事情机制,增强服务设备维修革新,强化标准化服务管理,增进天下高速公路服务区根本实现公共设施完美、环境卫生整齐、次序标准优良、服务温馨文化、文明积极向上的目的,更好地满意社会公众服务需求。

  二、主要内容

  (一)完美大众服务设备,实现硬件优化晋级。对泊车广场、大众洗手间、开水供给间、残疾人公用通道等服务设备装备停止全方位查抄,根据“安全适用、节能环保、整齐美妙”的要求,施行晋级革新,增强一样平常管养,确保各种设备设备齐全、保护维修实时、功用残缺、一般运转。运营时间长、功用不完备、硬件设备破坏严峻的服务区,要下大力气停止保护革新。重点是要根据相干尺度和标准,在优化设想的基础上,增强大众洗手间的维修革新,实在处理透风差、气息重、污渍多、私密性差、女厕厕位不敷等凸起成绩,根本满意一样平常需求。严重节假日时期,要恰当增设浅易洗手间等服务设备,满意公家需求。在泊车广场恰当增设浅易歇息设备,为公家供给便利服务。
  (二)增强环境卫生羁系,提高干净服务水平。进一步健全和完美环境卫生管理制度,细化工作任务,明白岗位职责,加强监督查核。根据“24小时羁系,实时清算”的原则,设置保洁器具,装备保洁职员,施行标准化功课,确保泊车广场、大众洗手间等大众地区处于洁净整齐形态。增强灭蝇事情,按期对服务区周边及渣滓房、垃圾桶(果皮箱)、化粪池、下水道等喷洒灭蝇药物,灭杀蚊蝇幼虫,确保服务区各功用场所无蝇虫。泊车广场等客流麋集地区,要恰当增设垃圾桶等卫生设施,便利游客就近处理渣滓。明白卫生管理羁系机构和羁系职员,增强按期查抄和不定期抽查,发明卫生轨制落实不到位的,要责令立刻改正。
  (三)增强公共秩序保护,营建优良运转情况。分离服务区场地条件及收支车型组成状况,优化泊车地区设置,确保交通标志标线齐备明晰,小型客车、大型客车、大型货车分区公道停放,伤害化学品、畜产品运输车辆专区停放。完美泊车广场照明设备和公开场合的监控设备,确保泊车地区夜间照明无盲点,监控设备装备残缺、监控图象明晰完好。健全完美安全管理制度和安全生产隐患排查联动机制,增强泊车广场、食物、饮用水、油品、消防等地区安全防备。结合实际需求,装备保安人员,实施24小时值守,增强夜间巡查。严重节假日及客流顶峰时段,要加派人员,指导驾乘职员有序泊车、如厕、加油、就餐,保护优良运转次序。
  (四)增强文化优质服务,提拔综合服务水平。放慢健全和完美服务事情尺度系统,施行标准化服务。主动缔造条件,放慢推行主要商品和服务“同城同价”轨制。增强运营性项目的专业化、品牌化经营管理,供给多样化的高品格服务。高速公路服务区要在明显位置设置征询服务台和监视公示栏,公然服务许诺、服务内容和监视电话,实时受理告发和投诉。公然加油、餐饮、便利店、客房、汽修等运营性项目的内容、尺度和价钱。共同有关部门,坚定查处制售冒充伪劣产品、不法摆摊设点等违法行为。分离当地地区特征,增强主题和特征服务区建立,增进服务事情与本地经济社会开展的深度交融。
  (五)增强行业文化建设,营建文化出行气氛。充分利用高速公路服务区的有用空间以及视频播送等多种载体,接纳图文并茂、活泼风趣的方法,鼎力宣扬社会主义核心价值观、交通运输行业焦点代价系统以及安全驾驶、文化出行、保护环境等法例政策,营建文化服务、文化出行的优良气氛。增强以“以人为本、倾情服务、舒难明困、联袂偕行”为主题的服务区行业文化建设,联袂社会公众,配合营建“温馨驿站”。增强服务区队伍建设,各岗亭从业人员应着统一工装、仪容仪表整齐,接待主顾自动热忱,标准利用服务用语,做到文化服务、温馨服务、便利服务。
  

  三、工夫摆设

  天下高速公路服务区文化服务创立事情,从2015年2月1日开端到10月31日完毕,分三个阶段促进。

  第一阶段:订定计划阶段。从2月1日开端到2月15日完毕。省级交通运输主管部门要构造本地区高速公路服务区运营管理单元,比较本告诉要求以及《交通运输部关于进一步提拔高速公路服务区服务质量的定见》(交公路发〔2014〕198号)等相关规定,当真查询拜访阐发公家需求,查找薄弱环节,研讨订定实施方案,明白工作任务、义务主体、具体措施和工夫要求,疾速布置展开施行事情。
  第二阶段:集合施行阶段。从2月16日开端到7月31日完毕。省级交通运输主管部门构造本地区高速公路服务区运营管理单元,根据既定工作方案,当真构造施行,确保定期、高质量地完成各项工作任务。
  第三阶段:总结完美阶段。从8月1日开端到10月31日完毕。省级交通运输主管部门构造力气停止查抄验收,共同国外公路学会展开服务质量品级评定。在此基础上,当真展开总结事情,进一步健全完美长效事情机制,强化服务事情管理。

  四、相干步伐

  (一)增强组织领导。天下高速公路服务区文化服务创立事情由部公路局牵头指点和和谐。各省、自治区、直辖市文化服务创立事情由省级交通运输主管部门牵头构造。省级交通运输主管部门要和谐本地区相干部分和单元,建立专门事情机构,抓紧研讨订定实施方案,明白事情职责和使命合作,疾速布置展开施行事情。服务区运营管理单元要分离各自职责,采纳实在有用步伐,当真抓好落实,坚定根绝搞情势、走过场,要用实实在在的效果,满意社会公众的等待。
  (二)完美保障机制。各地交通运输主管部门和高速公路运营管理单元要主动和谐相干部分和单元,根据有关规定,实在落实服务区大众服务设备改进和保护经费保障制度,包管须要经费投入,满意大众服务设备装备保护更新需求。要对峙“奇迹留人、豪情留人,报酬留人”统筹,分离本地经济社会开展程度,建立健全服务区工作人员的工资福利和社会保障机制,激起其处置服务区事情的生机和创造力。
  (三)加强监督查抄。省级交通运输主管部门要和谐相干部分和单元,增强督导查抄,催促相干单元当真落实各项步伐,定期完成工作任务,实在提拔服务质量。分离文化服务创建活动,进一步完美服务质量查核机制,鼎力推行第三方评价轨制,鼓舞社会公众到场监视,配合增进服务区服务才能与程度的连续改进和提拔。
  (四)增强服务质量品级评定。在服务质量片面达标的基础上,鼓舞具有条件的服务区,创立天下百佳树模服务区和优良服务区,经由过程树模引领感化,动员天下服务区服务质量片面提拔。根据服务达标且好中选优的原则,评定天下百佳树模服务区100对,优良服务区400对。省级交通运输主管部门要共同国外公路学会,根据《天下高速公路服务区服务质量品级评定法子(试行)》(另行印发),当真构造展开评定事情。部将统一汇总宣布评定成果,承受社会监督。
  (五)增强宣传报道。省级交通运输主管部门和高速公路服务区运营管理单元要明白专人,详细卖力文化服务创立事情信息的宣扬和报送事情。各省(区、市)每月报部(公路局)事情信息原则上不少于2篇。各地总结报告请于2015年11月10日前报部(公路局)。
 
                   交通运输部
                  2015年1月28日

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