威尼斯注册 威尼斯人7117
    热点新闻
38138威尼斯欢迎你
    关键字搜索
请挑选:
关键字:
www.776887.com
   当前位置: 威尼斯注册 >> >> >> 注释
  • 轨制标准

高速公路服务区服务标准(陕西省处所尺度)

作者:服务区管理中心 滥觞:服务区管理中心 工夫:2018/12/13  

  1 范畴
  本标准规定了高速公路服务区的普通要求、职员要求、大众服务要求、运营服务要求、投诉处置与监视改良等内容。
  本尺度适用于已投入运营的高速公路服务区的一样平常运转与服务事情,高速公路泊车区可参照利用。
  2 规范性援用文件
  以下文件关于本文件的使用是必不可少的。但凡注日期的援用文件,仅注日期的版本适用于本文件。但凡不注日期的援用文件,其最新版本(包罗所有的修正单)适用于本文件。
  GB 5749 糊口饮用水卫生标准
  GB 5768.2 道路交通标记和标线 第2部门:道路交通标记
  GB 8978 污水综合排放尺度
  GB 9663 酒店业卫生标准
  GB 13495.1 消防安全标志 第1部门:标记
  GB 14934 消毒餐(饮)具
  GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第2部门:汽车综合小修及专项维修业户
  GB/T 16868 商品运营服务质量管理标准
  GB 17930 车用汽油
  GB 18047 车用紧缩天然气
  GB 19147 车用柴油
  GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求
  GA/T 515.3 公安交通指挥系统设计规范 第3部门:都会公安交通指挥系统
  JT/T 816 机动车维修服务标准
  SB/T 10426 餐饮企业运营标准
  SB/T 10591 加油站服务技术规范
  《陕西省高速公路服务区VI标识标牌设备指南》(陕交函[2010]615号)
  3 术语和界说
  以下术语和界说适用于本文件。
  3.1
  加水服务 water adding service
  为高速公路上行驶的货运车辆车载水箱增加刹车鼓降温用水的服务。
  3.2  
  
第三洗手间 family restroom
  即家庭洗手间,是在大众洗手间中专门设置的,为举动停滞者或辅佐动作不能自理的亲人(尤其是同性)利用的洗手间。
  3.3  
  
应急洗手间 emergency toilet
  在严重节假日期间或其他特别状况下,为应对如厕人群突增情况,按照实践需求在服务区供给的暂时、浅易洗手间。
  4 普通要求
  4.1 根据“绿色、生态、环保、节能”的理念,实现功用齐备、设备优良、卫生整齐、安全有序、环境优美、服务到位。
  4.2 服务区管理机构健全,订定各项管理规章制度和严重节假日、各种突发事件的应急预案,并按期练习训练。
  4.3 可以为驾乘职员供给餐饮、购物、歇息、如厕、信息征询,为车辆供给泊车、加油、加水和维修等根本服务。
  4.4 宜供给汽车充电、加气,休闲健身、房车营地等延长服务。
  4.5 停车场、开水供给、大众洗手间,汽车加油(气)、充电、维修,以及购物、留宿等场所可以24小时供给服务。
  4.6 服务区各种运营服务场所应具有正当的运营天分,依法运营,并严格执行相干行业标准和尺度。
  4.7 设备装备设置应满意服务区运转需求,并实时保护、晋级、更新,技术标准应契合相干标准要求。
  4.8 按照服务区的范围和功用,分离交通流量装备工作人员。
  4.9 服务区的服务许诺、岗位职责、服务尺度、服务流程及商品与服务价钱应公示,承受社会监督。
  4.10 推行使用各种节能、环保、轮回操纵手艺,糊口渣滓集合无公害化处置。
  5 职员要求
  5.1 基本要求
  5.1.1 应具有响应岗亭妙技,岗亭有从业资历要求的应持证上岗。
  5.1.2 自发服从服务区各项规章制度,可以对岗亭事情中存在的危险源停止辨认和形态评价,并主动参与各项应急预案练习训练。
  5.1.3 应参与岗前培训和按期业务培训。
  5.1.4 每一年应最少安康查抄1次,间接打仗食材的职员应获得安康及格证实。
  5.1.5 业务纯熟、操纵标准、服务文化,岗亭责任意识、安全意识和应急能力强。
  5.1.6 可以把握本地人文情况、民俗文化、交通路线及周边旅游信息,为驾乘职员供给咨询服务。
  5.1.7 应浅笑站立服务,热忱规矩,立场和善,耐烦详尽,不与主顾争论。
  5.1.8 服务用语利用普通话,文化标准、明晰精确,不说服务忌语。
  5.1.9 上岗时期身着统一礼服,衣物整齐,工牌佩带左胸处。
  5.1.10 发型天然风雅,不留奇异发型,头发整洁干净,女员工头发前不及眉,过肩扎起,男员工头发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领。
  5.1.11 连结手部干净,不留长指甲,不涂指甲油,不佩带手链等金饰。
  5.1.12 连结口腔卫生,班前不吃异味食物、不喝酒。
  5.1.13 面部、颈部连结干净,男员工不蓄髯毛,女员工不花枝招展,不利用浓郁气息的香水等化妆品。
  5.2 岗亭从业要求
  5.2.1 收银职员
  5.2.2 连结收银地区整齐,收银台不摆放个人物品。
  5.2.3 主顾进入时,自动问候,主顾分开时,感激光顾。
  5.2.4 纯熟操纵POS收银体系,收款结帐疾速、精确。
  5.2.5 结账时应唱收唱付,自动将找零、小票(或发票)递交到主顾手中。
  5.2.6 现金盘货精确,账款符合,停业款实时安全上缴。
  5.2.7 不照顾个人现金上岗。
  5.2.8 便利店服务人员
  5.2.9 应热忱自动迎送主顾,一客一问候,合时向主顾引见和推荐特征商品。
  5.2.10 熟习便利店商品上架散布、称号、价钱等基本信息,供给指导主顾选购服务。
  5.2.11 巡查货架商品,收拾整顿不标准摆放、移位的商品,实时弥补欠缺商品。
  5.2.12 上货、盘货、保洁等事情不影响接待主顾购物。
  5.2.13 每班应实时清算玻璃门窗、空中、货架、商品卫生,连结整齐。
  5.2.14 餐厅服务人员
  5.2.15 应连结优良站姿,热忱自动迎送主顾,一客一问候,引领主顾入坐。
  5.2.16 餐前查抄桌椅、餐具、纸巾等物品齐备残缺,服务时期佩带口罩。
  5.2.17 熟习菜单内容、当天菜品供给状况,为主顾自动引见特征菜肴。
  5.2.18 纯熟利用点菜电子设备,菜名、台号、人数等信息记载精确,应复述唱单确认。
  5.2.19 根据自助餐用餐小票,自动为主顾发放餐具。
  5.2.20 上菜时行动妥当轻便,报分明菜品称号,制止油汤滴落。
  5.2.21 不间断巡查餐厅,实时呼应主顾需求,按照快餐(自助餐)用量,实时告诉后厨烹调加补。
  5.2.22 每班应实时清算玻璃门窗、空中、桌面、餐具卫生,连结整齐。
  5.2.23 后厨服务人员
  5.2.24 精确评价原材料需求数目和质量要求,削减华侈。
  5.2.25 进入操纵间应身着洁净的厨师服,佩带口罩,装盘、传菜佩带一次性手套。
  5.2.26 操纵前将个人手部洗濯洁净,对菜刀、案板等器具停止洗濯消毒。
  5.2.27 按照餐厅传来的用餐需求,实时烹调建造,包管菜品及其他食品新颖卫生。
  5.2.28 每班对水、电、气(油)管道,贮存气(油)装备、消防设备停止查抄最少1次。
  5.2.29 每周对操纵间最少停止1次深度干净,常常查抄防蝇、防鼠、防甲由步伐有用。
  5.2.30 客房服务人员
  5.2.31 熟习客房散布、安全分散路线,以及次要物品设置、库存状况。
  5.2.32 应实时呼应客人的住宿服务需求,简单引见留宿注意事项。
  5.2.33 进入客人房间时,要先拍门,轻开轻关,尊敬客人的隐私权。
  5.2.34 每班查抄未入住客房的用品器具、设备装备装备及残缺状况。
  5.2.35 天天对未入住客房透风不少于1次,时长不少于30分钟。
  5.2.36 应认真检验、精确注销主顾身份证等有效证件信息,提示主顾留宿防火、防盗等要点。
  5.2.37 安保服务人员
  5.2.38 把握停车场大小型客车、货车及危险品运输车、特种车辆等停车位的散布、数目状况。
  5.2.39 熟习各区域消防设施装备设置状况,根本消防器材使用方法。
  5.2.40 批示车辆行动标准规范,应契合GA/T 515.3的要求,夜间上岗身着反光警示服。
  5.2.41 处置突发事件反响疾速,处置法式标准,步伐恰当,保护现场次序优良。
  5.2.42 纯熟利用保安通讯设备及器具,做好一样平常调养保护。
  5.2.43 勤巡查、细察看,最少每60分钟巡查停车场及大众服务地区1次。
  5.2.44 巡查定点到位,对加油(气)站、饮用水源、消防设施、危险品泊车区、经营场所等地区重点巡查。
  5.2.45 巡查区内道路交通标记标线和设备装备状况,发明破坏等成绩,实时上报。
  5.2.46 应实时疏浚沟通区内交通,确保车辆通行顺畅。在严重节假日时期应加派保安人员,区内无车辆严峻拥堵、收支不顺畅的征象。
  5.2.47 对毗连服务区两侧的车辆通道、对外出入口的通行停止有用管理。
  5.2.48 实时避免擅自摆摊设点、兜销商品,车辆倒装货色、当场维修等影响服务区一般次序、情况安全的举动。
  5.2.49 保安人员与监控室严密联动,发明可疑职员或车辆,应规矩查问。
  5.2.50 不断加强人防技防物防的治安防控系统,与公安、交警、路政的联防联动机制健全。
  5.2.51 保洁服务人员
  5.2.52 严格执行干净尺度和操纵流程,熟习灭虫剂、消毒液、草酸等清洁用品的机能,做好安全防护。
  5.2.53 广场保洁功课安全意识强,身着反光警示服。
  5.2.54 应按照大众洗手间室内光芒亮度状况,实时开关照明灯。
  5.2.55 应对免费洗手液、手纸利用停止监督管理,并实时弥补。
  5.2.56 应天天查抄大众洗手间洗手水龙头、便池、挡门、隔绝距离、衣帽钩、照明灯、烘手机等能否残缺,发明破坏实时陈述。
  5.2.57 天天对室内保洁责任区片面干净最少1次,空中保洁功课时,应安排“正在打扫”或“当心滑倒”提醒牌。连结室内物品无尘埃、无污渍,玻璃和门窗洁白、无较着印迹,盥洗台无积水、无杂物,镜面亮堂无水渍,空中干净,无较着足迹,无渣滓、杂物、积水、痰迹、污渍。
  5.2.58 天天对室外义务保洁区片面干净最少1次,连结室外歇息座椅、宣扬栏、雕栏扶手、标牌无污渍,空中无较着渣滓、杂物、积水,无油渍等净化。
  5.2.59 应对保洁器具实时洗濯,摆放在划定位置,不乱丢乱放。抹布、拖把,连结洁净、无异味。
  5.2.60 正在干净功课时,碰到驾乘职员应规矩躲避、保障优先利用洗手间。
  5.2.61 应对垃圾箱、废纸篓套袋,箱内渣滓不超过2/3,实时清算。
  5.2.62 应按期对渣滓中转站、垃圾箱片面清算、消毒,四周无较着异味。
  5.2.63 加水服务人员
  5.2.64 熟习加水装备机能及操作规程,实时封闭加水龙头,节约用水。
  5.2.65 应身着反光警示服,自动批示、指导加水车辆有序驶入、驶离加水停车位。
  5.2.66 加水前规矩提示驾驶员封闭车辆引擎,加水终了实时见告驾驶员。
  5.2.67 可以辅佐水电工按期对蓄水罐(池)、管道、水泵、电控柜等设备停止安全检查及维修。
  5.2.68 实时清算空中积水和渣滓,保护加水地区洁净整齐。
  5.2.69 加油(气)服务人员
  5.2.70 把握当天供给油品(气)的品种及价钱,纯熟操纵加油(气)装备。
  5.2.71 批示指导车辆安全驶入、驶离加油(气)车位,浅笑驱逐,规矩送客。
  5.2.72 应规矩提示驾驶员封闭车辆引擎,讯问所需油品标号、加油(气)量,自动辅佐开启油(气)箱盖。
  5.2.73 加油(气)终了后,应将加油枪放回加油(气)机指定位置,自动为主顾封闭油(气)箱盖。
  5.2.74 应实时避免在站区内的抽烟、接打电话、利用明火等举动。
  5.2.75 应实时清算空中油污,天天对加油(气)站义务区内的环境卫生最少停止1次片面干净,随脏随保洁。
  5.2.76 汽修服务人员
  5.2.77 规矩接待车主,批示车辆安全驶入维修地区,停放在指定位置。
  5.2.78 应耐烦听取车主诉求,尊敬车主的知情权。
  5.2.79 熟习各种维修东西、装备的使用方法,维修操纵安全标准。
  5.2.80 可以快速、精确肯定毛病成绩,明白见告车主相干状况。
  5.2.81 维修车辆驶离后,应立刻清算空中渣滓、油渍。
  5.2.82 应天天对汽修站义务区内的环境卫生最少停止1次片面干净。
  6 大众服务要求
  6.1 停车场
  6.1.1 停车场应全天专人值守管理,各种车辆分区停放,泊车次序优良。
  6.1.2 停车位计划公道,设有危险品运输、特种车辆公用停车位,有条件的服务区宜设有残疾人停车位、密斯停车位。
  6.1.3 场区设有货运车辆加水点、保安亭,大车降温池蓄水优良,设置分类式垃圾箱。
  6.1.4 危险品运输车辆停车位应设置消防沙、灭火器等消防器材。
  6.1.5 停车位地区之间、泊车区至综合服务楼之间的空中有人行斑马线。
  6.1.6 空中洁净整齐,无较着坑槽、断板和病害,无较着积水、污渍,无果皮、烟头、纸屑等渣滓。
  6.1.7 电缆井、排水检查井、阀门井各种井盖残缺无缺损,与地坪保持平齐。
  6.1.8 停车场无加油及维修、洗濯车辆的征象。
  6.1.9 应有宣扬交通政策法规,提倡文化驾驶、安全出行的宣扬栏、宣扬口号等。
  6.1.10 安保通讯设备、器具齐备残缺。
  6.1.11 批示入区车辆按泊车标记分区、有序、文化停放。
  6.1.12 应对停放的危险品运输车辆、夜间停放车辆增强羁系,对车牌号码、运输物品、停放驶离工夫、驾乘职员联系方式等信息停止具体注销。
  6.1.13 发明停放车辆呈现漏油、漏水等非常征象,应实时告诉车主。
  6.2 洗手间
  6.2.1 24小时专人值守管理。
  6.2.2 设有第三洗手间、应急洗手间,有儿童、无停滞洗手间设备。
  6.2.3 设置保洁公用休息室,保洁器具齐备、残缺、整齐、寄存专区,男女辨别保洁洗手间。
  6.2.4 盥洗间与如厕辨别区设置,空中、蹲位台面应接纳防滑、耐脏、耐腐化质料铺设。
  6.2.5 门窗、顶棚、墙面、台面、镜面、灯具、水龙头、洁具、隔绝距离门锁等设备无破坏。
  6.2.6 洗手间内应有文化用厕宣扬标识、标牌,以及排风、播送、冷暖气、喷香、灭蝇等设备,摆放盆景、盆花等绿植。
  6.2.7 盥洗间供给免费洗手液、手纸,设置主动烘手机、最少5个夏季温水龙头。
  6.2.8 入口铺设防滑垫,室内温度相宜,光芒充沛,透风优良,氛围清爽,无异味、无蝇、无蛆。
  6.2.9 蹲便池之间有隔绝距离、小便池之间有隔板,私密性强,隔绝距离门有“推(拉)”提醒标识。
  6.2.10 小便池宜接纳挂斗式,感到主动冲水,放有卫生球,冲水畅达无滴漏,无水锈、污渍、烟头等杂物。
  6.2.11 蹲位间配有衣帽钩、废纸篓,蹲便池宜接纳脚踏式或手按式冲水,排污畅达无飞溅,无水锈、污渍、积便。
  6.2.12 严重节假日呈现列队征象,应立刻开启应急卫生间或其他帮助洗手间。
  6.2.13 天天对大众洗手间洁具、台面、镜面、隔绝距离、空中、玻璃门、门把手等停止片面深度干净、消毒最少1次,不间断巡查,连结洁净整齐。
  6.2.14 洗手间便池挡板洁净整齐,便池无水锈、污渍、积便征象,小便池安排卫生球,周边空中无水渍、无积水。
  6.3 大众场区
  6.3.1 公示陕西省高速公路路网图、服务功用区平面示意图、服务许诺等内容。
  6.3.2 设有浅易歇息区,装备宣扬栏、健身东西、分类垃圾箱,以及无停滞通道、雕栏等服务设备。
  6.3.3 各功用区通行顺畅、安全,空中无坑槽、无断板。
  6.3.4 护栏、道沿、台阶、扶手、花坛等设备无破坏。
  6.3.5 广场绿化专人卖力,花木修剪整洁,不遮挡交通标志,不影响车辆、行人经由过程,无大面积暴露黄土,无杂草杂物。
  6.4 标记及导向
  6.4.1 道路交通标记标线应契合GB 5768.2的要求,应根据《陕西省高速公路服务区VI标识标牌设备指南》的要求设置服务区内其他标识。
  6.4.2 车辆、行人指导标记标线明晰、明白、有用。
  6.4.3 功用区、停车位、分流等标牌位置设置公道、无遮挡、夜间可视性强,分流导向内容持续。
  6.4.4 各种标记标线洁净整齐、无破坏,按期停止查抄保护。
  6.5 给水排水
  6.5.1 水源安全管理步伐有用,饮用蓄水池(箱)应按期洗濯消毒。
  6.5.2 给水未接纳都会自来水的,应设置净化水设备,按期查验水质及格状况,饮用水应契合GB 5749的要求。
  6.5.3 给排水管道、排水沟畅达、无渗漏。
  6.5.4 水泵房、给水阀门井无积水,变频水泵、污水处理等设备装备运转一般。
  6.5.5 糊口污水应经污水处理装备停止手艺处置后排放,按期检测,应契合GB 8978的要求。
  6.5.6 雨污水接纳分流管道排放,雨水搜集口布设公道,坑内无落叶、渣滓等。
  6.5.7 应天天巡查给排水系统最少1次,按期保护,查抄保护记载详确。
  6.6 供电照明
  6.6.1 供电装备运转一般,外表洁净整齐,铭牌清晰可见。
  6.6.2 供电线路应利用线槽或线管布设,明线规整顺直,无乱拉乱接征象。
  6.6.3 发电机可以随时启动,应急电力满意利用,最少每10天试机运转30分钟。
  6.6.4 夜间应定时开启照明设备,照明亮度结果优良,可按照天然光芒亮度状况,合时开关照明设备,节约用电。
  6.6.5 每个月对供电线路、配电室、配电箱等设备装备最少查抄1次,箱门封闭优良,无灯架腐化、电线老化暴露等非常征象。
  6.6.6 每半年对电气设备接地停止检测最少1次,每一年对建筑物防雷接地系统停止专业检测最少1次。
  6.6.7 应推行利用太阳能干净能源,LED节能灯具。
  6.7 消防
  6.7.1 专人卖力一样平常管理,每个月对消防设施装备查抄最少1次,按期消防练习训练。
  6.7.2 服务区各功用区应标准设置消防(灭火、报警)东西、应急照明东西,告急分散标示、消防安全标志应契合GB 13495.1的要求。
  6.7.3 消防栓、联动装备、管道、消防水泵等设备齐备完备、功用一般,水压达标不变,每个月查抄1次。
  6.7.4 消防通道、应急出口流通,消防水带、水枪、消防沙等不挪作他用。
  6.7.5 灭火器每一年送专业机构查验1次。
  6.8 视频监控
  6.8.1 公开场合(洗手间内除外)、经营场所(客房内除外)、毗连通道等地区监控全方位笼盖,入口匝道安装车辆抓拍监控。
  6.8.2 设有监控室,专人值守管理,24小时及时监控。
  6.8.3 按期专业保护,监控摄像机掌握灵敏,数据传输不变,图象明晰。
  6.8.4 监控录相数据保留工夫不少于1个月,主要资料应备份存储。
  6.8.5 监控图象应传输至上级单元监控管理平台。
  6.8.6 调取监控录相数据应征得服务区负责人赞成,并注销相干信息。
  6.8.7 每班当真做好安防监控事情记载,不得私自变动、毁坏、走漏监控录相原始数据记载。
  6.9 其他设备
  6.9.1 配有公共广播装备,笼盖停车场、餐厅、便利店、洗手间及其他大众地区,按时播放背景音乐。
  6.9.2 应在室内专区设置热水器,24小时免费供给饮用开水,空中无积水、无渣滓异味。
  6.9.3 室内宜设置母婴室,孕幼利用设备齐备,按期消毒,连结干净。
  6.9.4 在夺目位置设置便民征询服务台,免费供给wifi网络、报刊浏览等服务及婴儿推车、轮椅、手机充电装备、歇息座椅、便民外用应急药品。
  6.9.5 装备信息电子查询机,可以查询路况路网、气候、周边旅游及美食等信息查询。
  7 运营服务要求
  7.1 便利店服务
  7.1.1 运营证照、员工安康证在夺目位置吊挂公示,所售商品质量及格,服务质量应契合GB/T 16868的要求。
  7.1.2 商品货架(柜)、收银台、冰箱(柜)等设备齐备残缺,应有商品寄存公用堆栈。
  7.1.3 商品贩卖区面积恰当,货架布设公道整洁,设有地方特色商品专柜,商品分类分区上架陈设,整洁美妙,且有种别提醒标识。
  7.1.4 商品品种多样、数目充沛,以食品类(方便面、面包、饼干等)、日用品类(毛巾、手纸、番笕等)、烟酒水类(卷烟、酒、瓶装水、饮料等)为主,兼营生果、书刊、声响成品,可以满意一样平常主顾购物数目需求。
  7.1.5 商品贩卖不应随便降价压价、以次充好,不应贩卖过时、冒充、伪劣商品及各种违禁物品。
  7.1.6 瓶装水和方便面等普通化商品宜实施“同城同价”。
  7.1.7 商品贩卖接纳POS机收银体系,堆栈接纳商品库存管理体系。
  7.1.8 应为主顾供给购物筐(车),商品装袋利用环保类购物袋。
  7.1.9 货架、商品、墙面、各种装备外表无尘埃、污渍;玻璃和门窗洁白、无较着印迹;顶棚无脱落、  无蜘蛛网;店本地面洁净整齐,光芒优良,温度相宜,氛围清爽,无异味、无蝇虫。
  7.1.10 每类贩卖商品都应有价签,称号、规格、价钱、单元等信息完好,笔迹明晰无涂改。
  7.1.11 冰箱(柜)中的商品应生、熟分隔寄存,不寄存个人物品。
  7.1.12 堆栈存储应按食物、日用品、饮品等分类上架寄存,有较着标识,洁净整齐、温度相宜,防火、防潮、防鼠步伐恰当。
  7.2 餐饮服务
  7.2.1 运营证照、员工安康证在夺目位置吊挂公示。服务质量应契合SB/T 10426的要求。
  7.2.2 早、中、晚正餐工夫外,能供给其他简朴餐饮;自助餐价钱公示,点菜单内容明了。
  7.2.3 菜肴丰硕、新颖卫生、光彩优良、温度相宜、口胃中性,装盘丰满、天然。
  7.2.4 餐厅收银吧台、桌椅残缺、安插规整,用餐位满意一样平常主顾利用。
  7.2.5 主顾用餐完毕分开后,立刻将餐桌、周边空中清算洁净。
  7.2.6 蔬菜、水果、肉蛋类及其它农副产品应新颖无变质,农药残留达标,其它原辅质料不超越保质期,进货渠道标准,实施索票索证轨制。
  7.2.7 蔬菜、粮油、调味品等原材料分类、分区入库上架寄存,防潮、防腐、防鼠虫步伐有用。
  7.2.8 凉菜、面点在专间(区)建造,后厨食材冷藏储存应生熟、荤素分隔。
  7.2.9 快餐(自助餐)菜品应按划定留样备查。
  7.2.10 应按期咨询主顾定见和倡议,提高菜肴质量,公道更新菜品。
  7.2.11 碗盘、杯子、筷子等餐具寄存于公用消毒柜(保洁柜)中,餐前查抄餐具齐备残缺、无破坏。
  7.2.12 餐厅桌椅外表、墙面、各种装备外表无尘埃、污渍;玻璃和门窗洁白、无较着印迹;顶棚无脱落、无蜘蛛网;空中洁净整齐,光芒优良,温度相宜,氛围清爽,无异味、无蝇虫。
  7.2.13 餐具收受接管清算施行“一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁”的操纵流程,餐具消毒应契合GB 14934的要求。
  7.2.14 后厨炊具、厨具、餐具外表无尘埃、无油污、无蜘蛛网,空中洁净整齐,无积水、无油污、无杂物,食物建造东西、贮存容器分类公用。
  7.2.15 后厨透风优良,操纵区排水流通,无蝇、无鼠、无甲由。水、电、气装备操纵标准,按期查抄保护。
  7.3 住宿服务
  7.3.1 应供给24小时住宿服务,接纳留宿注销管理体系,一客一证明名注销,房价公示,卫生要求应契合GB 9663的划定。
  7.3.2 应有“入住须知”,在房门后张贴“安全分散示意图”,应设有布草间,床单、被套、枕套等布草洗濯后应停止消毒,专区专柜寄存。
  7.3.3 床上用品、洗漱用品及其他留宿器具,门窗灯具等设备应齐备残缺,洗手间供给24小时热水。
  7.3.4 床单、被套、枕套、茶杯应一客一换一消毒,毛巾、浴巾等洗漱用品应一天一换,卫生洁具一客一消毒,垃圾桶一天一清算。
  7.3.5 天天对客房最少停止1次收拾整顿、干净,每周最少停止1次片面消毒。
  7.3.6 空中洁净,无积水、无污迹、无烟头、无杂物;室内空气清爽,无异味;无甲由、无臭虫、无老鼠。
  7.3.7 电视柜、床头柜、梳妆台等台面洁净,无尘埃、无杂物;顶棚、墙面干净,无污渍、无蜘蛛网。
  7.3.8 洗手间镜面、洗漱台面、座便器干净,无水渍、无污垢;坐便器、地漏排污畅达。
  7.3.9 接到主顾退房告诉,5分钟内完成房内装备设备、公费商品、遗留物品的查房事情,并将成果反应给前台,疾速为主顾打点退房。
  7.4 加水服务
  7.4.1 加水地区应相对封锁,且不影响其他车辆一般通行。
  7.4.2 加水设备设备齐全,应满意一样平常加水车辆需求。
  7.4.3 加水地区应有沉淀坑、排水管(沟),排水畅达,就近接入污水管网。
  7.4.4 加水车辆停放有序,加水应快速、充足,加水次序优良,无拥堵征象。
  7.4.5 空中无大面积积水、无油污、无杂物。
  7.5 汽车加油(气)及充电服务
  7.5.1 油(气)零售价格应有公示标牌,并严格执行国度调控政策,宜履行“同城同价”。
  7.5.2 油品(气)尺度应契合GB 17930、GB 19147、GB 18047的要求,加油服务契合SB/T 10591的要求。
  7.5.3 油品(气)供给品种、标号齐备,质量可靠,库存充沛。
  7.5.4 加油(气)枪的数目满意一样平常加油车辆需求,显现标号、价钱、计量相干数据信息。
  7.5.5 计量(计价)准确无误,相干装备应按期检测,有行业主管部门的检测证实。
  7.5.6 应设置较着的车辆限速、制止明火、制止抽烟、禁打电话、熄火加油(气)等安全警示标记;加油 (气)岛防撞标识明晰,防撞柱残缺有用;制止间接向可发生静电的容器内加注汽油。
  7.5.7 消防设施和东西装备齐备、充足,契合行业消防划定,并按期查抄调养。
  7.5.8 站区内无抽烟、接打电话、利用明火及寄存运营答应范畴外的易燃易爆等危险品征象。
  7.5.9 加油(气)、卸油(气)应根据行业相干规程标准操纵,储油(气)区干净整洁、无易燃物、无抛洒油陈迹。
  7.5.10 加油(气)车辆停放有序,加油(气)次序优良,无影响其他车辆通行征象。
  7.5.11 加油(气)机外表无积灰、无油渍,加油(气)枪胶管干净、盘放整洁;空中洁净整齐,无积水、无油污、无杂物、无渣滓。
  7.5.12 汽车充电服务应契合GB/T 29781的要求。
  7.6 汽修服务
  7.6.1 次要维修项目价钱在夺目位置吊挂公示。可以满意车辆充气补胎、改换轮胎、改换机油及常见故障维修需求。服务质量应契合GB/T 16739.2和JT/T 816的要求。
  7.6.2 生活区与维修作业区应断绝,小型配件上架寄存,维修东西排放整洁、外表洁净。
  7.6.3 车辆配件应质量及格、明码标价,常用配件实施“同城同价”。
  7.6.4 一般性维修应与车主签署拜托维修单;中修及以上维修,应与车主签署维修条约;并应明白维修项目、用度、质量保证期等相关内容。
  7.6.5 维修车辆在维修地区有序停放,不影响其他车辆通行。
  7.6.6 废旧轮胎、废机油等各种废旧物品应集合寄存、实时按相关规定处理;空中应连结洁净、无油污、无渣滓;墙面、顶棚应洁净、无污渍;地沟内应无积水、无油污、无杂物。
  8 投诉处置与监视改良
  8.1 投诉处置
  8.1.1 应在明显位置公示服务区的投诉电话,以及下级管理单元的投诉监视举报电话,24小时受理投诉。
  8.1.2 服务区应详细受理、处置对服务区从业人员服务态度、商品食品质量,以及环境卫生、设备装备毛病等服务质量方面的投诉。
  8.1.3 受理投诉时,应精确记载投诉人姓名、联系方式、投诉事由、诉求等信息,对投诉人相干信息保密。
  8.1.4 应疾速查询拜访、核实投诉人反应的状况,实时打点,有用投诉受理率及反应率100%。
  8.1.5 关于未能与投诉人协商处理的投诉,应实时报请下级管理单元处置。
  8.1.6 应成立投诉变乱台账并存档。
  8.2 监视改良
  8.2.1 应自动承受行业主管部门、下级管理单元的监视、查核、评价。
  8.2.2 应经由过程发放合意度调查表、面劈面交换、设置意见箱等多种情势搜集主顾定见或倡议,承受社会各方对服务质量的监视、评价。
  8.2.3 应对监视与评价所提出的成绩限日整改,并成立台账存档。
  8.2.4 应不竭拓展服务项目、改良服务风格、提高服务质量,满意社会公众出行需求。

  •  
  •  
  • 上一条:
  • 下一条:暂无
www.776887.com
威尼斯注册